МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ПРОФИЛЯ НА ОСНОВЕ ПРИМЕНЕНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9001 : 2000

Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д.
Кафедра Стандартизации управления качеством и сертификации санаторно-курортного профиля Воронежского филиала Академии С М С Госстандарта РФ. Санаторий им. Цюрупы "Воронежкурорт"

Как показывает опыт большинства стран мирового содружества, обеспечение стабильного качества продукции и услуг, её постоянное улучшение наиболее эффективно на основе создания систем качества. В мире на начало 2003 года внедрено порядка 600 тыс. систем качества на базе серии международных стандартов ИСО 9000.

Широкое распространение систем качества в промышленности, большой общественный резонанс вокруг этого феномена, поставили вопрос, пригодны ли те же принципы управления качеством в таких важных областях, как сфера обслуживания населения, социальная инфраструктура, образовательная деятельность. Целью исследования, является анализ возможности применения принципов международных стандартов ИСО 9000 в медицине. Несомненно, услуги оказываемые медициной принципиально отличны от услуг оказываемых промышленностью с точки зрения техники, технологии, структуры. Но с позиции науки об управлении они отличаются немногим. При системном подходе в системе управления качеством выделяются такие элементы такие как, "черный ящик", входы и выходы, прямые и обратные связи, корректирующие воздействия, процессный подход. В системе управления качеством санаторно-курортного учреждения разрабатываются подсистемы: правового, нормативного, финансового, кадрового и информационного обеспечения. В мировой практике отмечается, что 20% от общего количества сертификатов на системы качества приходится на сферу услуг. Медицинские услуги относятся к нематериальным видам услуг, главной их особенностью является то, что медицинские работники имеют дело с наивысшей ценностью-здоровьем человека.

Важным звеном в общегосударственной системе мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости является санаторно-курортное лечение. Это мощное средство лечебно-профилактического воздействия и предупреждения развития заболеваний, в основе которого лежат рекреационные зоны с их природными лечебными факторами (минеральные воды, лечебные грязи, климат и др.), в сочетании с другими преформированными физическими факторами.

Стандарты ИСО, базируются на следующих принципах: организации, ориентированной на потребителя; роли руководителя; вовлечения работников; подходу как к процессу; системному подходу к управлению; постоянному улучшению; методу принятия решений, основанному на фактах; взаимовыгодных отношений с поставщиками.

Практический подход состоит в разработке системы управления качеством санатория любого типа. Начинается он с анализа качества услуг на каждом участке, в каждом подразделении. Одновременно необходимо ознакомить весь персонал, начиная от руководителей всех уровней управления до санитарки и повара с основами применения системы управления качеством. Затем разрабатываются важнейшие программные документы. Миссия-документ, выражающий общественное предназначение организации, отвечающий на вопрос, в чем заключается деятельность санатория. Видение, идеальная картина будущего организации, уровень ее притязаний в процессе стратегического планирования и управления. Политика качества. Приведенные выше программные документы детализируются в Руководство по качеству. В приложении к руководству по качеству, разрабатывается МАТРИЦА ответственности и организационная СТРУКТУРА санатория. Документы стратегического планирования и Руководство по качеству составляют ПЕРВЫЙ уровень документов системы качества. ВТОРОЙ уровень -это стандарты организации, положения и другие, описывающие и регламентирующие функциональную деятельность подразделений. Документы ТРЕТЬЕГО уровня (стандарты организации, регламенты, методики, стандартные процедуры, должностные инструкции и т. п.).

На всех этапах разработки и внедрения документов необходимо проводить обучение персонала, как общим вопросам обеспечения качества, так и содержанию разрабатываемых документов, относящихся к конкретной сфере деятельности каждого исполнителя.

Таким образом, внедрение системы управления качеством санатория позволит выполнять лечебно-профилактические и диагностические функции на уровне соответствующим современным требованиям науки и практики санаторно-курортного дела, что позволит обеспечить качество услуг лечебного и обслуживающего блоков.

Проведенные исследования показали, что обеспечение стабильного качества деятельности санаторно-курортного учреждения при лечении и профилактики заболеваний наиболее эффективно на основе интеграции систем менеджмента качества в общей системе управления.

версия для печати